Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

ARREPENDIMENTO DA COMPRA

1. Caso queira solicitar a devolução por arrependimento, o pedido deverá ser realizado em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto.

2. O produto deverá ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, consumo ou danos, acompanhado da embalagem original e de todos os itens recebidos.

3. Não serão aceitas devoluções por arrependimento de produtos que apresentem indícios de uso, consumo, queima, violação da embalagem, remoção de lacres ou qualquer alteração de suas características originais.

4. Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo, número do pedido, produto(s) envolvido(s) e motivo da solicitação.

5. Após o recebimento da solicitação, a BASTIS enviará as orientações para devolução do produto.

6. O reembolso, vale-compras ou troca somente será processado após o recebimento e análise do produto, confirmando-se que ele se encontra sem sinais de uso e em perfeitas condições.

7. Em caso de troca por escolha do cliente, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do comprador.

PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

1. Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

2. Considera-se defeito de fabricação qualquer problema decorrente do processo produtivo. Não são considerados defeitos danos decorrentes de uso inadequado, armazenamento incorreto, acidentes ou desgaste natural do produto.

3. Para iniciar a análise, envie um e-mail para [email protected] contendo seu nome completo, número do pedido, descrição do problema e fotos ou vídeos que demonstrem o defeito.

4. Após a análise e confirmação do defeito, o cliente poderá optar pela troca do produto ou pelo reembolso do valor pago.

5. O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

6. Em casos de defeito de fabricação confirmado, os custos de frete para devolução e reenvio são de responsabilidade da loja.